瞭解情緒的多元面向，提升孩子的情緒智商

作者：

謝明慧 長庚醫院復健科兒童臨床心理師

楊建銘 政治大學心理學系助理教授

情緒，是一種奇妙的經驗與感受，當人面對形形色色的外界刺激，除了感覺、想法及行 動這些反應外，情緒反應也如影隨形地伴隨著出現。出現的情緒反應為何，不僅影響了我們 當下的心情感受，同時也可能改變了我們對於刺激的感覺、想法及決定採取的行動。而在人 類的世界裡，也就因為情緒類型的多采多姿，使得人類的行為及想法多樣而充滿變化，相同 的事件對於不同人所引發的行動及感受並不一定相同，而每個人也不一定在每一次遇到相同 的事物時，都會有相同的反應，其中，情緒感受或狀態便是相當重要的影響因素。

雖然情緒是這樣的多變，每個人仍舊有著自己特有的情緒特質，也就是說，面對外界的 不同的刺激，我們似乎會有一些情緒反應的傾向。例如：有些人平時對於一些事情的反應較 為正向、心情平穩，即使面對問題時，心情的起伏也較不明顯，容易保持著較樂觀、正向的 感覺；但有些人在遇到一些困難時，激起的負向情緒感受多，逃避解決問題的情形也較為明 顯。事實上，這樣的特質及傾向，早在嬰兒時期開始便能夠觀察到，過去有兩位研究學者— Dr. Stella Chess、Dr. Alexander Thomas 歸納出九種不同的特質，而這些不同的特質，稱為氣質 傾向。

氣質傾向影響了孩子在接受刺激後的反應方式，因此，當我們在瞭解每個人的行為反 應、情緒反應時，必須考量到孩子氣質傾向對於行為表現的影響。當父母與孩子互動時，不 僅瞭解孩子的氣質類型是重要的，接受每個孩子有其氣質上的獨特性是更重要的事。大部分 的父母可能都曾經有過這樣的懷疑：「為什麼我的孩子不像某某人那麼容易教導？是我的方 法錯誤了嗎？」「為什麼我的孩子不像其他班上的小朋友一樣，容易和人合作、心情愉快？ 是環境給了太大的壓力嗎？」等等，雖然所有的父母也都知道每個孩子都有不同的個性，卻 也經常納悶著為什麼別人所用的教養方式，可能到了自己的小孩身上就不管用了？為什麼問 題越處理越糟糕？另外，隨著時代的變遷，許多新的訊息灌輸進來，許多父母不再只是努力 照顧好孩子的身體成長及課業的表現，同時也逐漸將孩子的人格發展、情緒管理的成熟度視 為重要的課題，希望孩子未來面對複雜環境的反應及適應的能力更好，也因為相當重視這些 問題，現代父母也可能會更小心地處理孩子管教的問題，深怕自己在管教上不恰當，造成了 孩子在人格發展上出現問題，看來，現代父母所背負的壓力真是不小！事實上，每個孩子都 需要不同的教養方式，即便是兄弟姊妹之間，也可能有相當有不同的個性及行為表現，而當 父母能夠深入瞭解孩子的特質後，只要能給予合適的教養方式，大部分的孩子都能度過成長 過程中每一個階段的挑戰。

除了孩子的氣質傾向外，仍有相當多不同的因素會影響情緒及行為的表現，因此對於 孩子在情緒發展上的教育，必須要多角度地思考及瞭解。相對於孩子的氣質傾向，各種環境 及人際互動的因素也必須考量，例如：父母教育的方式、處理孩子問題的態度，同儕間、電 視媒體等的模仿學習，父母與孩子的互動模式等等。這些問題也將於下文有較為深入的探 討。另外，孩子的發展階段也是影響其行為表現一個相當重要的因素，不同的發展程度，在 情緒表達的方式不同，對於外界刺激的承受能力也不同，因此，當我們在協助孩子學習適當 的情緒表現時，考慮其發展程度也是相當重要的。 行為的形成： 廣義來看，情緒表現、行為反應皆是我們對於外來或內在刺激的反應，而我們在面對刺 激時，所出現各式各樣的反應，皆受到其中相當多不同因素的影響，下面圖示可讓我們簡單 地瞭解上面所描述的關係：

由圖示上來看，要瞭解孩子的情緒感受、想法及行為反應，必須深入瞭解可能影響反應 的各種因素，以下我們就一一來檢視可能的因素。 影響行為反應、情緒反應的因素： 個人因素：  發展成熟度： 對孩子而言，年齡是最直接影響行為的因素，更精確地說，孩子的認知發展成熟度對於 行為表現的影響相當重要，例如：1 歲孩子的語言發展仍侷限在疊字或簡單的詞彙，仍無法 以較完整的句子來表達，而 4、5 歲的孩子大多已能夠以完整的句子來傳達自己的意思，因 此，若 4、5 歲的孩子在語言發展上較為遲緩，語言表達的能力只限於詞彙的表達，而別人 經常無法聽懂他的需要，孩子可能就容易有情緒上的起伏。 另外，隨著年齡的增長，在挫折容忍力、等待滿足的能力應該也會逐漸較為成熟，例 如：嬰兒忍受飢餓、尿布濕等不舒服的能力較弱，且表達方式也較為單一且直接，因此，當 嬰兒感到不舒服，其反應是直接哭泣；而隨著發展越來越成熟，孩子能夠忍受的不舒服程度 較高，已經能夠稍微忍耐飢餓及等待，同時表達的方式也可能不再是哭泣，而是以語言或動 作表示需要。因此，照顧者必須仔細觀察孩子的行為，瞭解孩子發展上的程度與限制，避免 過度的期待，導致挫折經驗，並鼓勵其長處，提升潛能。

 氣質傾向： 每個孩子都是與眾不同的，對於外界的反應方式都不相同，這些不同的反應方式可歸納 成 9 種不同的特質，稱為氣質傾向（Stella Chess & Alexander Thomas），氣質傾向經常是許多 行為表現及情緒表現的原因，瞭解孩子的氣質傾向也能夠幫助父母更瞭解如何處理孩子的問 題。 以下便一一說明不同的氣質傾向：  活動量：每個孩子天生的活動量不同，有些孩子的活動需求很高，經常是精力旺 盛，需要較大的空間活動，較難忍受靜態的活動；有些孩子活動量較低，能 夠輕鬆地坐在椅子上玩玩具，較能夠從事靜態的活動，活動也較為緩慢、溫 和。  適應度：適應度高的孩子對於生活當中的變化較能夠調整自己去接受，對於陌生的人、 事、物的接受程度也較高；反之，適應度低的孩子在面對改變或新的事物 時，容易感到不舒服，且較難改變自己去接受不同的變化，有時可能會出現 一些較為干擾的行為或負向的情緒來反抗外界的一些變化，也可能較容易強 迫他人按照自己的方式來做事，而造成人際關係上的緊張。  規律性：規律性指的是內在的規律表現，規律性高的孩子，在嬰兒時期可能就較能夠在 固定的時間睡覺及醒來，在固定的時間肚子餓或疲倦，父母在照顧上也因為 較能夠預測孩子的需求而顯得較為容易；而規律性較低的孩子在照顧上較為 困難，同時也可能因為照顧者較難預測孩子的需要，而使得孩子容易感到不 舒服及情緒不佳。  趨避性：孩子對於新事物的接觸方式不同，有些孩子會主動接近，但有些孩子則較為小 心翼翼。會主動接近新事物的孩子對於陌生的食物、衣服或玩具喜歡去嘗 試，對於不認識的人也較會主動互動，但也有可能因此較不會顧慮危險性； 而對新事物小心謹慎的孩子則不同，他們可能不會主動嘗試未見過或試過的 食物、玩具或人，反而會先觀察他人的作法及反應一段較長的時間後，才可 能動手去嘗試或接近。  反應強度：對於相同強度的外在刺激對於不同孩子而言，會出現的反應強度可能相當不 同，有的孩子的反應較為溫和，起伏程度不大，開心時微微笑，而不舒服時 可能也只是哭一兩聲，安撫一下便能夠平靜下來，這樣的孩子雖然容易照 顧，但有時也較不容易讓照顧者察覺到他的需要；而有些孩子的反應起伏很 大，高興時會大聲笑、歡呼，而不舒服時可能也會大聲哭或甚至尖叫等，同 時孩子的肢體動作的表達可能也較大，旁人容易感受到他的快樂，但也容易 被他的情緒所影響。  情緒本質：情緒本質正向的孩子通常是開心的，即使有一些不順意的事情影響情緒時，也較容易被安撫下來，而恢復開心的狀態；情緒本質較為負向的孩子則經常 顯得情緒煩躁，面部表情也不易出現笑容，不易和照顧者維持正向互動的良 性循環，也會影響同儕間人際互動關係。  堅持度：堅持度高的小孩在學習、解決問題時遇到挫折，會不斷地嘗試，同時也較能夠 不厭其煩地練習新的遊戲技巧，也較能夠等待，但有時這樣的孩子會顯得固 執，不容易受到外界的影響而改變；而堅持度低的孩子對於困難的忍受力較 低，當遭遇失敗，也較容易放棄而轉移目標，而這些挫折有時候會伴隨一些負 向的情緒，但這樣的孩子有時反而容易靠著轉移注意力的方式來處理情緒。  注意力分散度：專注力較佳的小孩，在做事及解決問題時，較能夠專心於目前手上在進 行的事，也較能夠專心思考解決的方法，通常不容易受到外界影響而 分心；而專注力較弱的孩子則完全不同，外界的刺激相當容易吸引 他，即使目前需要解決手上的問題，他仍舊會注意到外界的一些變 化，這樣的孩子在做事的效率、學習的效果上有時會受到影響，但由 於他注意的東西較多，所觀察的事物有時會較為豐富。  敏感度：對於刺激的敏感度較高的孩子容易察覺到外界環境或身體感受的變化，例如容 易被噪音、光線所干擾，對於身體疼痛也較容易覺察等，另外，也較能夠察言 觀色，對於別人的情緒、表情的變化較能注意到而受到影響；而敏感度低的孩 子較不容易察覺到變化，有時對於疼痛、不舒服也不會馬上感覺到，因此，父 母較無法藉由孩子的反應來瞭解他的情形，他也較不容易受到他人的輕微的情 緒、反應影響，因為他可能尚未察覺到他人情緒的變化。

上述的氣質傾向能夠組合成一些氣質的組型，而這些組型的變化相當豐富，也能夠藉此 幫助父母瞭解孩子的狀態，例如：敏感度高、反應強烈且小心翼翼的小孩，父母在處理他的 問題時，可能經常有繃緊神經的感覺，需要時時注意他的反應，也必須花較大的力氣處理孩 子的情緒；而活動量低、堅持度低的孩子，父母擔心的常常是他的人際主動性、自信心低的 問題。由此可知，不同氣質組型的孩子的表現將有相當大的差別，但事實上，在個人特有的 氣質表現上，沒有絕對的好與壞，通常我們可以看到每個類型的孩子都有他能夠適應環境的 長處，但也有較需要克服的缺點，因此，最重要的是如何在孩子年幼時便瞭解他的特色，肯 定他在氣質上的長處，但也學習如何以適合的教養方式來協助孩子克服他在氣質上的短處， 而更加能夠有良好的適應及生活品質。 環境因素及人際互動因素：  環境因素： 不同的情境經常會影響孩子的表現，例如：較為吵雜、人多的環境，常常會使得孩子的 專注力受到影響，情緒穩定度不佳，在那樣的環境中，不只有小孩的專注力及情緒穩定度受 到影響，父母可能也不容易專心觀察到孩子的狀況與需要，情緒也較為浮動，因此對於孩子 的行為忍受度不高，在此情形下，可能產生較為不佳的互動關係。必要時，調整不利的環境因素可能是必要的，以期孩子能發揮其最佳的潛能。  父母管教的模式： 孩子的行為方式經常也是經年累月學習而來，也經常和父母管教的方式有相當大的關 係，例如：父母經常以「滿足」孩子要求來處理孩子的哭鬧，之後孩子便學習到以哭鬧的情 緒表現來得到想要的東西，或是得到父母的注意力。父母在無意當中，增強了孩子的負向表 達方式。因此，為了讓孩子學習到以合宜的方式來表達需要，必須避免這樣的增強，反而應 該在孩子有合宜的表達時，給予滿足及注意力，藉此增強孩子適當的表達方式。

其次，孩子對於父母的「信任感」經常是孩子情緒穩定的來源，也比較不需以強烈的表 達方式來要求想要的東西或是權力。有了良好的信任感，良性的互動模式能夠不斷地循環， 父母給的指導孩子願意遵從，而孩子的需要也能夠在合宜的表達下獲得滿足。而這樣的「信 任感」必須由生活當中累積而來，就好像親子之間有一個「信用銀行」一樣，當在互動的經 驗當中，父母所承諾的事情，若是能夠說到做到，孩子也越能夠遵守約定的事，「信用銀 行」的存款便能夠不斷增加，而存款愈多，親子間的互動愈正向，且更加穩定。除了答應孩 子可以做的事或可以擁有的東西，父母能夠做到外，對於行為後果的執行也要相當忠實，例 如：答應孩子在 8:00 以前完成作業，便可以看半小時卡通、上百貨公司先買家庭用的必需 品才至玩具部門，或是若孩子有打弟弟的行為，便不能吃今天的點心等等，若已經約定了， 父母及孩子皆要遵從，在此狀況下，孩子能夠學習到一個能夠遵從的互動方式及行為表現原 則，情緒的穩定度便能夠提高許多。另外，照顧者間的一致性也相當重要，也就是父母在原 則或承諾上的實行要相同，避免孩子因此學習到如何鑽漏洞，因此父母在觀念上或做法上的 深入溝通是相當必要的。要能夠做到上述的原則，審慎地給予承諾是相當重要的，父母在給 予行為規則及承諾時，更要謹慎小心，避免一些做不到的言語發洩，例如：如果你不聽話， 就把叫警察把你抓走等；也不要只是想要短暫地平撫孩子的哭鬧便草率給予承諾，例如：你 不哭，才可以去買電動玩具（事實上，父母並沒有打算要買，只是想拖延，讓孩子自然忘 記）等等，若是經常給予做不到的承諾，「信任銀行」裡的存款便不斷被提領而減少，親子 間的信任感也逐漸被破壞，父母未來要處理孩子的情緒及行為時，可能會有更多的困難。

人際間的觀察學習： 孩子的學習模仿力強，行為方式經常由家庭中、學校同儕間學習而來，同樣的，其情 緒表達、問題解決的方式也可能受到人際間的學習而來，例如：當孩子觀察到其他的兄弟姊 妹以哭鬧便能夠得到玩具，他也可能學習到以強烈情緒來要求所需要的東西；或是在學校 時，看到其他的孩子以攻擊的方式來解決人際間的衝突，孩子也很可能學習到攻擊的行為。 除此之外，父母自己本身是孩子模仿學習中最重要的角色，因此更是必須注意到自己在情緒 表達及處理的方式。 現代的父母對於孩子在情緒能力上的發展愈來愈重視，也愈來愈瞭解到情緒的成熟度對於孩子未來在適應環境、面對壓力及競爭時的重要性。孩子的可塑性高，在年幼時，父 母、學校及同儕間的學習會深切影響孩子的情緒發展，在經過上面的討論後，希望能夠讓關 心孩子的父母親更能體認到自幼給予孩子合適的教養方式是相當重要的，也能夠提供父母在 選擇教養方式時有多角度的思考，進而能夠尊重每個孩子的獨特性，以合適的方式來教養孩 子，也能不斷觀察及修正親子間的互動方式。盼望藉由正確的教養觀念及良好的親子互動關 係，能協助每個孩子在情緒發展上更加成熟，在適應這多變且充滿壓力的環境上，能更加順 利。