「知識管理」成為各界朗朗上口的口號，加上政府政策推波助瀾，即使不瞭解其內涵， 企業組織莫不熱中建置這套系統。 有人戲稱「知識管理」是資訊科技業為提振市場買氣，發展出來的名詞，這雖是玩笑 話， 不過，企業若未能掌握知識管理的精神，盲目投入，將會白忙一場、毫無所獲。 事實上，知識管理絕對是每一個組織必須面對的課題，尤其在轉型為知識密集產業的過 程中， 如何協助主管有效決策、快速回應客戶深度且即時的需求、並使人員流動對組織及 客戶衝擊降至最低， 在在都需要將企業知識作最有效的累積與分享，更進一步將知識加值 創造更多的價值。 不過組織推動知識管理的過程中需避免一些顯而易見的錯誤，才不會半途而廢，這包 括： 沒有獲得最高決策階層的支持： 成功的知識管理通常需要一段時間才能看到成效，有 時甚至需要reengineering， 所需投入的人力、物力相當可觀，若沒有CEO的有力支持將很難 持續。 沒有獲得各功能主管的支援： 建置知識管理的過程，需要進行相當密集且耗時的討 論，並形成共識， 這都需功能領導者承諾，一堆兼職的成員，將無助於知識管理的推動。 過分承諾造