知識管理別犯九大錯誤

「知識管理」成為各界朗朗上口的口號，加上政府政策推波助瀾，即使不瞭解其內涵， 企業組織莫不熱中建置這套系統。

有人戲稱「知識管理」是資訊科技業為提振市場買氣，發展出來的名詞，這雖是玩笑 話， 不過，企業若未能掌握知識管理的精神，盲目投入，將會白忙一場、毫無所獲。

事實上，知識管理絕對是每一個組織必須面對的課題，尤其在轉型為知識密集產業的過 程中， 如何協助主管有效決策、快速回應客戶深度且即時的需求、並使人員流動對組織及 客戶衝擊降至最低， 在在都需要將企業知識作最有效的累積與分享，更進一步將知識加值 創造更多的價值。

不過組織推動知識管理的過程中需避免一些顯而易見的錯誤，才不會半途而廢，這包 括： 沒有獲得最高決策階層的支持： 成功的知識管理通常需要一段時間才能看到成效，有 時甚至需要reengineering， 所需投入的人力、物力相當可觀，若沒有CEO的有力支持將很難 持續。

沒有獲得各功能主管的支援： 建置知識管理的過程，需要進行相當密集且耗時的討 論，並形成共識， 這都需功能領導者承諾，一堆兼職的成員，將無助於知識管理的推動。

過分承諾造成不切實際的期待： 知識管理成效需長時間才能顯現，因此千萬不要給高 層過度的期待。 有些知識長過分誇大知識管理的功效，認為一旦建置將可解決企業內所有的問題，這將 造成反效果。 未能有效宣揚知識管理的理念：員工認為這只是專案小組的工作，而非全員 參與。

選擇技術導向的專案負責人，忽略使用者真正的需求：尤其是採用許多新穎但不實用的 技術平台，或者只重視特定群體的特定需求，反而造成使用者的抗拒。 沒有規劃適當措施以建立分享文化： 知識的分享是知識管理成功的關鍵，要鼓勵員工 分享自己擁有的知識需全盤性規劃激勵措施。

盲目相信技術供應商或顧問公司的效能承諾： 每家企業都有其特殊且單一的需求，相信 快速的解決方案，將落入供應商宣傳文稿的迷惑而不自知。

使用者工具選擇不當、沒有提供適當的訓練： 如何讓使用者能夠非常容易的累積及分 享知識，需要有更具親和力的工具及平台。

以為知識管理系統開始運作，代表專案的結束： 由於組織所處環境及使用者需 求快速轉變，因此知識管理應該是動態彈性，且具延展性，隨時間演變， 因此，不 能忽略維持持續運作的成本。